FAQ Preguntas más frecuentes

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DETALLES DEL ARTÍCULO

A menos que no esté especificado, todos nuestros artículos son nuevos, en condiciones perfectas, exactamente como lo recibimos de la ceca, sin defectos.

¿La moneda se entrega con COA / Caja?

En la página del producto se indica claramente si la moneda se entrega o no con el COA y la Caja. Tenga en cuenta que la Caja puede ser un estuche, una carpeta, un blíster, un marco, etc.

¿Qué es el número COA? ¿Puedo elegir el número de serie de la moneda?

Lamentablemente, no es posible elegir el número de serie de la moneda ni el número COA. Además, no podemos buscar un número de serie bajo ni números de la suerte que contengan "8", etc.

Recibimos muchos pedidos y nos esforzamos por despacharlos lo antes posible. Abrir todas las cajas para buscar un número de moneda específico ralentizaría el proceso de envío y causaría retrasos a todos nuestros clientes.

¿Puedo ver una foto real del artículo?

En el sitio web, solo utilizamos imágenes oficiales facilitadas por los caramelos de menta. Si quieres ver más fotos y vídeos de los artículos, síguenos en Facebook, Instagram, TikTok y YouTube.

¿Están graded las monedas?

A menos que se especifique lo contrario, las monedas vendidas en nuestro sitio web no están graded. Todas las monedas graded vienen en un slab, como se muestra en la página del producto.

¿Puedo beneficiarme de un descuento?

¡Nos encanta mimar a nuestros clientes! Por este motivo, estamos orgullosos de ofrecer un Programa de Recompensa a la Lealtad que le permite ganar puntos y convertirlos en un descuento en su próximo pedido.

Además, ofrecemos una selección de monedas en oferta que se actualiza tres veces por semana. Visite la página "Venta Flash" del sitio web para descubrir lo que está a la venta ahora.

SEGURIDAD

¿Su sitio web es seguro? ¿Puedo comprar con confianza?

Utilizamos cifrado SSL (https://) en nuestro sitio web, incluida la identificación de la cuenta del cliente y el procesamiento de pedidos. Esto significa que sus datos personales y la información de pago están siempre protegidos al 100%.

ENVÍO

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se enviarán desde nuestra sede en Roma (Italia) en el plazo de un día laborable*. Una vez enviados, los pedidos suelen llegar en un plazo de 1 a 3 días laborables por envío urgente, dependiendo del destino. El tiempo estimado de llegada de los pedidos enviados por correo es de 11 a 22 días laborables, dependiendo del destino. Tenga en cuenta que se trata de una estimación y que los plazos reales pueden variar, también en función del despacho de aduanas.

*En el caso de los artículos en preventa, los pedidos se envían rápidamente en cuanto el artículo adquirido está disponible.

¿Desde dónde realizan los envíos?

Enviamos nuestros pedidos desde Roma, Italia. Todos los envíos de Mensajería Urgente (UPS, DHL...) salen de Roma y se envían directamente a su dirección. Todos los envíos por Servicio Postal (correo certificado) los realiza "Spring Global Mail" (líder mundial en la prestación de servicios de correo internacional a empresas), que recoge los paquetes y los reenvía a los Países Bajos, donde posteriormente se envían al país de destino. Si la etiqueta de su paquete indica "NL", ¡no se preocupe! Es sólo un lugar de tránsito.

¿A qué países realizan envíos?

Enviamos a todo el mundo, ¡ningún país excluido!

¿Cuáles son los gastos de envío?

Power Coin ofrece envío postal gratuito para pedidos superiores a 200 euros y envío exprés gratuito para pedidos superiores a 350 euros. Para otros pedidos, consulte la siguiente tabla:

	Envío Postal	Envío Exprés
Italia	7.00 €	19.90 €
Europa	8.90 €	19.90 €
USA	9.90 €	29.90 €
Otros Países	9.90 €	39.90 €

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Power Coin enviará un e-mail con el número de seguimiento tan pronto como se envíe el pedido. Por favor, espere 24-48 horas para que la información de seguimiento se actualice una vez que su pedido haya sido enviado.

¿Puedo combinar dos o más pedidos en un solo paquete?

Sí, puedes combinar tus pedidos para el envío sin costo adicional con el fin de realizar un seguimiento y recibir un solo paquete. Sin embargo, ten en cuenta que cada pedido sigue estando sujeto a su propia tarifa de envío a menos que alcance individualmente el umbral de envío gratuito de 200€. No se permite modificar un pedido existente para agregar artículos y calificar para el envío gratuito una vez que el pedido ha sido realizado y pagado. Es importante señalar que incluso cuando los pedidos se envían juntos (combinados), se tratan por separado en términos de tarifas de envío. Por ejemplo, si uno de tus pedidos supera los 200€ y califica para el envío gratuito, esto no extiende el envío gratuito a otro pedido combinado que esté por debajo del umbral de 200€.

¿Puedo dividir un pedido?

Puedes dividir un pedido en varios envíos si lo deseas. Cada pedido generalmente incluye un costo de envío, o envío gratuito si califica. Para recibir tu pedido en dos o más partes, deberás comprar envíos adicionales. Independientemente del valor inicial del pedido, el envío adicional nunca es gratuito. Por ejemplo, si tu pedido total es de 1000.00 euros y lo divides en cinco partes, el primer envío es gratuito porque el pedido supera los 200.00 euros, pero los cuatro envíos adicionales incurrirán en costos de envío.

Por favor, ten en cuenta que cada vez que se envía un pedido, todas las monedas disponibles en otros pedidos en curso se agruparán y enviarán junto con el envío actual.

¿Qué ocurre si se pierde mi paquete?

Su paquete está garantizado por Power Coin. En el improbable caso de que su paquete se pierda, Power Coin le reenviará su pedido (sujeto a disponibilidad). Si el artículo perdido ya no está disponible, Power Coin emitirá un vale por el mismo importe del pedido. Compre con confianza y tranquilidad.

PAGO

¿Qué tipo de pagos aceptan?

Todos los pagos aceptados se muestran en la caja. Aceptamos las principales Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners), transferencias bancarias y otros métodos de pago locales utilizados en algunos países (Klarna, Sofort, Giropay, iDeal, etc.). También aceptamos muchas criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether, USD Coin, etc.).

¿Qué divisas aceptan?

Nuestra divisa principal es el EURO (€), aunque también puedes realizar pagos en Dólares Estadounidenses ($), en Libras Esterlinas (£) o en Rublos Rusos (₽). Puede cambiar de divisa en la esquina superior derecha de la página de inicio. Si necesita convertir el precio a cualquier otra divisa, puede utilizar un conversor de divisas en línea, como éste. Tenga en cuenta que el importe real depende del tipo de cambio del día y de las comisiones que aplique su banco o el emisor de su tarjeta de crédito.

LOYALTY POINTS

¿Que son los Puntos de Fidelidad?

Por cada pedido realizado en nuestro sitio web, Power Coin le recompensa con Puntos de Fidelidad hasta un máximo de 1000 puntos por pedido.

¿Cómo funciona el Programa de Fidelización?

Por cada pedido realizado en nuestro sitio web, Power Coin te recompensa con puntos de lealtad hasta un máximo de 1000 puntos por pedido. Los puntos de lealtad son válidos en tu cuenta durante seis meses desde la fecha del pedido y pueden convertirse en un vale. El vale generado es válido por siete días, así que asegúrate de convertir tus puntos de lealtad cuando estés listo para realizar un nuevo pedido. Los puntos y/o vales vencidos no pueden ser reinstaurados. Cuando un pedido es cancelado, los puntos de lealtad ganados y/o usados con él también serán cancelados, sin posibilidad de reinstauración. Los puntos de lealtad no son combinables con otros códigos de descuento, pero son aplicables a monedas ya descontadas (por ejemplo, monedas en promoción).

¿Donde encuentro mis puntos y mis cupónes?

Una vez que haya abierto su sesión, va a encontrar la sección "Mis recompensas" donde podrá ver sus puntos y convertirlos en un vale de descuento.

He realizado un pedido pero no he recibido ningún Punto de Fidelidad, ¿cómo es posible?

Los puntos se otorgan una vez que se haya confirmado su pago.

Los Loyalty Points expiran?

Sí, los puntos de lealtad expiran después de 180 días desde la generación.

Convertí mis puntos en un vale de descuento. Cuándo expirará?

El vale dura 1 semana.

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